Наша Команда Службы Поддержки старается обрабатывать все запросы как можно быстрее. Напишите нам ваш вопрос через форму ниже — так мы ничего не упустим. Мы честно предупреждаем, что из-за высокой загрузки ответ может занять до 48 часов. Также не забывайте проверять СПАМ: к сожалению, в текущей ситуации часто рассылки попадают именно туда. Спасибо, что заранее нас понимаете!
Все заявки в настоящий момент мы принимаем в письменной форме. Выберите ваш запрос или оформите общую заявку.

Запрос в Службу поддержки

Выберите тему

Не получили доступ на платформу

Доступ на платформу высылается после оплаты автоматически в течение суток на электронную почту, указанную при оплате (проверяйте СПАМ). Если вы не получили доступ, то оформите заявку тут. Другие заявки тут не рассматриваются.

Заявка на получение доступа

Не пришла форма для регистрации ученика в школу

После оплаты в течение суток автоматически на вашу почту приходит регистрационная форма (проверяйте СПАМ). Заполните её и загрузите документы ученика — так мы создадим Карточку Ученика. Нашим постоянным клиентам форма тоже может прийти, чтобы просто проверить, что все данные актуальны.
Важно:
Проверка документов займёт до 7 дней.

Заявка на рег форму

Документы прошли проверку, но до сих пор нет Справки о зачислении

После того, как пройдет проверка регистрационной формы ученика с личными документами, заявлением и согласием на обработку персональных данных, в Личном кабинете ученика на платформе должна появиться Справка о зачислении в течение 3 дней. Все Справки формируются с началом учебного года после 18 сентября. Если справка не пришла, то оставьте заявку тут

Заявка на Справку о зачислении

Не получили Справку с оценками

После того, как ученик прошел аттестационное тестирование по всем предметам, необходимо нажать кнопку "Завершить класс" (кроме заочного образования). Основные сроки выгрузки аттестационных результатов в школы происходит после 31 мая. Справки с оценками размещаются в Личном кабинете ученика 10-15 июня. До этого периода Справки формируются регулярно, по согласованию со школами, но не ранее 14 дней после завершения класса.

Заявка на получение Справки с оценками

Нужен контакт персонального куратора

При покупке тарифа "Классный", "Классный Выпускник" и "Заочный" предоставляется персональный куратор. Всю коммуникацию по пути необходимо вести с ним, а не в общих чатах. Контакты куратора направляются во всех уведомлениях. Но если вы их не нашли, то оставьте заявку тут

Нужен контакт куратора

Другие вопросы в Службу Поддержки

Если вы не нашли свой вопрос, то просим вас оформить письменное обращение в форме Общей заявки в Службу Поддержки

Заявка в Службу поддержки